Customer Experience

2026.09.03

AIとの対話から深い生活者理解へ
― AI定性調査実践ウェビナー

生成AIの普及により、国内外の生活者の声を短時間で収集し、整理・比較することが容易になりました。一方、問いが曖昧なままでは、得られる回答も表面的になり、調査結果を具体的なアクションへつなげることはできません。本ウェビナーでは、AIモデレーターとの1対1の対話を通じて生活者の感情・行動・動機を理解する定性調査ソリューション「Kantar Converser（カンターカンバーサー）」を題材に、調査目的...

2026.09.01

「生活者のストーリー」をリアルに捉えるKantar Converser（カンターカンバーサー）

執筆：カンター グローバル定性調査部門 ディレクター　シャリニ・ムケルジ 　　　カンター 定性調査部門 グローバルマネージングディレクター　タラ・プラバカール  生活者理解の「深さ」と「速さ」を、かつてないスケールで  いま、ブランドの意思決定には、これまで以上のスピードと深い生活者理解が求められています。しかし、従来の調査手法ではスピードと深い生活者理解を両立させることは容易ではありません。 そ...

2026.07.14

満足を超えて
― 意味のある「違い」が、ブランド成長を動かす

執筆：CXコンサルティングヘッド　ピーター・エイトキン顧客体験は、広告よりもはるかに強くブランドの印象を形づくります。「意義のある差別性」を感じさせる体験を提供できるブランドこそが、持続的な成長を実現し、競合では到底真似できない価格プレミアムを築き上げていくのです。2000年代初頭、私の住む郊外の街にスターバックスがやって来たとき、あの紫のアームチェアは単なる家具以上の存在でした。初めてその店に足...

2026.07.10

「良い」だけでは、もう足りない
― ブランド成長のためのCXを再定義

一目でわかる ― ExperienceEvaluator調査が明らかにした、CXとブランド成長の真実  業界や国境を越えて、多くのブランドは「優れた顧客体験」を提供しています。それでも、成長できていない。カンターが5市場で実施したExperienceEvaluator調査が示した答えは明快でした。機能的な完成度は、もはや“参加資格”にすぎないということです。 体験がもたらす、確かなビジネ...